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Frequently Asked Questions (FAQ)

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Ich komme mit meinem Server nicht zurecht. Kann ich Hilfe in Anspruch nehmen?

Ja, wir sind für unserer IT Dienstleistungen bekannt und können Ihnen helfen. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support. Entweder per Telefon, per E-mail, per Ticket oder per Discord. Alle Links und Daten finden Sie im Kundeninterface oder hier auf der Webseite.

Werden regelmäßig Backups auf einem externen Speicher gemacht und wie werden Sie geschützt?

Ja, es werden regelmäßig Backups auf einem externen Server gemacht, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Jeden Tag werden mehrere Backups erstellt und auf einem externen Backupsystem abgelegt. Dabei werden die Backups verschlüsselt, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen darauf zugreifen können. Gemäß den Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) werden die Backups spätestens nach dem Kündigen des Produkts gelöscht.

Die regelmäßige Durchführung von Backups und deren Verschlüsselung spielt eine entscheidende Rolle beim Schutz Ihrer Daten aus mehreren Gründen:

  • Datensicherung: Backups sind eine effektive Methode, um im Falle eines Datenverlusts, sei es durch Hardwarefehler, Softwareprobleme oder unerwartete Vorfälle wie Cyberangriffe, Ihre Daten wiederherzustellen. Durch die regelmäßige Erstellung von Backups können Sie sicherstellen, dass Sie immer eine aktuelle Kopie Ihrer Daten haben.
  • Wiederherstellbarkeit: Falls ein Systemausfall oder ein Datenverlust auftritt, können Sie mithilfe von Backups Ihre Systeme und Daten schnell wiederherstellen. Dies minimiert den potenziellen Geschäftsausfall und ermöglicht eine reibungslose Fortsetzung Ihrer Aktivitäten.
  • Datenschutz und Sicherheit: Die Verschlüsselung der Backups stellt sicher, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Sollte ein Backup in falsche Hände geraten, kann es aufgrund der Verschlüsselung nicht ohne den entsprechenden Entschlüsselungsschlüssel gelesen werden.
  • Einhaltung rechtlicher Anforderungen: Durch die Einhaltung der DSGVO-Bestimmungen bezüglich der Datenspeicherung und Löschung stellen wir sicher, dass Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzrichtlinien behandelt werden. Das regelmäßige Löschen von Backups nach dem Kündigen des Produkts gewährleistet, dass Ihre Daten nicht länger als notwendig aufbewahrt werden.
Insgesamt sind Backups und deren Verschlüsselung von entscheidender Bedeutung, um Datenverluste zu verhindern, die Integrität Ihrer Systeme zu gewährleisten und den Schutz Ihrer sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und setzen daher effektive Backup-Maßnahmen ein.

Mir gefällt das Produkt nach einigen Tagen nicht mehr. Kann ich stattdessen ein anderes Produkt haben?

Wir bedauern zu hören, dass Ihnen das Produkt nach einigen Tagen nicht mehr gefällt. Selbstverständlich möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf und dem Produkt zufrieden sind. Gerne helfen wir Ihnen dabei, eine passende Lösung zu finden.

Ja, es ist möglich, dass Sie das Produkt gegen ein anderes austauschen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu besprechen und Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts behilflich zu sein.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@triopsi.com. Geben Sie bitte an, um welches Produkt es sich handelt und nennen Sie uns das gewünschte Ersatzprodukt. Unser Support-Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Zögern Sie daher nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Besitzt Ihr Unternehmen ein IT-Sicherheitszertifikat, die auszeichnet, dass meine Daten bei Ihnen in guten Händen sind?

vielen Dank für Ihr Interesse an unserer IT-Sicherheit. Obwohl wir kein spezifisches IT-Sicherheitszertifikat besitzen, möchten wir Ihnen versichern, dass Ihre Daten bei uns in guten Händen sind. Wir haben umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen nach dem ISO-Standard implementiert, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Unsere IT-Systeme werden regelmäßig überwacht, gepflegt und auf dem neuesten Stand gehalten, um potenzielle Schwachstellen zu minimieren. Wir setzen auf eine Kombination aus Firewalls, Intrusion-Detection-Systemen, Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen, um eine robuste Sicherheitsinfrastruktur zu gewährleisten.

Darüber hinaus arbeiten wir eng mit Rechenzentren und Partnern zusammen, die über entsprechende Zertifikate für die physische Sicherheit und die Umgebung verfügen. Dadurch stellen wir sicher, dass auch das Umfeld, in dem Ihre Daten gehostet werden, den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.

Unser oberstes Ziel ist es, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und Ihnen ein vertrauenswürdiges Umfeld für Ihre IT-Systeme und -Daten zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Sicherheitsmaßnahmen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kann ich mein gesetzlicher Widerspruch in Anspruch nehmen, wenn mein Produkt mir nicht gefällt?

Gemäß unseren Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie grundsätzlich das Recht, von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch zu machen, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt. Dazu reicht es aus das Musterformular aus unserern Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu benutzen. Dies jedoch ist keine Pflicht. Es reicht aus, dass Sie Ihren Wideruf in Schriftform per E-mail oder per Post an uns addressiert schicken.

Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass die genauen Bedingungen und mögliche Kosten in Bezug auf den Widerspruch von Verträgen von verschiedenen Faktoren abhängen, wie zum Beispiel der Art des Produkts und der Art des Vertrags.

Gemäß den gesetzlichen Vorgaben können Kosten anfallen, wenn Sie verlangt haben, dass die Dienstleistungen bereits während der Widerrufsfrist beginnen sollen. In diesem Fall sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Wir empfehlen Ihnen, unsere genauen Vertragsbedingungen und Widerrufsbestimmungen zu überprüfen, um weitere Informationen zu erhalten, die speziell auf Ihren Vertrag und Ihr Produkt zutreffen. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen Ihnen unsere Kundensupport-Mitarbeiter gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und Ihre spezifischen Anliegen zu klären.

Kann ich ein Demozugang haben, um ein Produkt zu testen?

Gerne stellen wir Ihnen einen Demozugang zur Verfügung, damit Sie das Produkt testen können. Es ist kein Problem, den Demozugang für bis zu 3 Tage zu nutzen, um sich einen umfassenden Eindruck von den Funktionen und Möglichkeiten des Produkts zu verschaffen.

Wenn Ihnen das Produkt nach dem Testzeitraum gefällt und Sie es weiterhin nutzen möchten, besteht die Möglichkeit, es einfach zu verlängern und in ein Abonnement umzuwandeln. Hierfür empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu besprechen und Ihnen bei der Verlängerung des Zugangs zu helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@triopsi.com. Geben Sie bitte an, dass Sie den Demozugang nutzen und weitere Informationen zur Verlängerung erhalten möchten. Unser Support-Team wird Ihnen gerne alle erforderlichen Schritte und Optionen erklären.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und bieten Ihnen daher die Möglichkeit, das Produkt vorab zu testen. Wir freuen uns darauf, Ihnen den Demozugang zur Verfügung zu stellen und Ihnen bei der Entscheidungsfindung behilflich zu sein.

Wo kann ich Referenzen oder Bewertungen von Ihrem Unternehmen ansehen?

Sie können z.B. auf der Internetseite von Truspilot unsere erhaltene Bewertungen ansehen bzw. durchlesen.

Sind meine Dienste vor einem DDoS Angriff sicher?

vielen Dank für Ihre Frage bezüglich der Sicherheit Ihrer Dienste vor DDoS-Angriffen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um Ihre Dienste vor solchen Angriffen zu schützen.

Unsere Systeme sind durch eine Firewall geschützt, die darauf spezialisiert ist, DDoS-Attacken zu erkennen und abzuschwächen. Die Firewall analysiert den eingehenden Datenverkehr und identifiziert verdächtige Muster oder Anomalien, die auf einen DDoS-Angriff hinweisen. Sobald ein Angriff erkannt wird, leitet die Firewall den Datenverkehr um oder blockiert ihn, um die Auswirkungen auf Ihre Dienste zu minimieren.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ein vollkommener Schutz gegen DDoS-Angriffe nicht möglich ist. DDoS-Angriffe werden immer raffinierter und können große Mengen an Traffic erzeugen, die selbst die robustesten Netzwerke überlasten können. Trotz unserer Sicherheitsmaßnahmen besteht weiterhin das Risiko, dass ein DDoS-Angriff die Leistung Ihrer Dienste beeinträchtigen kann.

Die Hauptgründe, warum ein vollständiger Schutz gegen DDoS-Angriffe nicht existiert, sind:

  • Ressourcenbeschränkungen: Selbst wenn wir über fortschrittliche Technologien und Ressourcen verfügen, um DDoS-Angriffe abzuschwächen, können Angreifer mit erheblichen Ressourcen und einer Vielzahl von infizierten Computern (Botnetzen) dennoch enorme Mengen an Traffic erzeugen, die unsere Kapazitäten übersteigen können.
  • Neue Angriffsvektoren: Angreifer entwickeln kontinuierlich neue Angriffsvektoren und -methoden, um DDoS-Schutzmechanismen zu umgehen. Dies erfordert eine ständige Anpassung unserer Sicherheitsmaßnahmen, um mit den neuesten Bedrohungen Schritt zu halten.
Trotz dieser Herausforderungen sind wir bestrebt, Ihre Dienste so sicher wie möglich zu halten und DDoS-Angriffe abzuwehren. Wir überwachen unsere Netzwerke kontinuierlich auf verdächtigen Traffic und setzen geeignete Maßnahmen ein, um Ihre Dienste zu schützen und die Auswirkungen von DDoS-Angriffen zu minimieren.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen Ihnen unsere Sicherheitsexperten gerne zur Verfügung, um Ihnen weitere Informationen zu geben und eventuelle Sicherheitsstrategien zu besprechen.

Ich suche ein Sponsor für ein gemeinnützliches Projekt. Bin ich bei Ihnen richtig?

Wir unterstützen gerne gemeinnützige Initiativen und Projekte, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben.

Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir Informationen über Ihr Projekt und dessen gemeinnützigen Charakter. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundensupport in Verbindung, um Ihr Anliegen im Detail zu besprechen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne weiterhelfen und alle erforderlichen Informationen und Anforderungen für einen potenziellen Sponsoring-Vertrag mitteilen.

Wir legen großen Wert darauf sicherzustellen, dass die von uns unterstützten Projekte tatsächlich gemeinnützig sind und einen positiven gesellschaftlichen Nutzen bringen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie den gemeinnützigen Status Ihres Projekts nachweisen können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@triopsi.com. Geben Sie bitte an, dass Sie ein gemeinnütziges Projekt vorstellen möchten und weitere Informationen über unsere Sponsorship-Möglichkeiten erhalten möchten. Unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen und alle erforderlichen Schritte mit Ihnen besprechen.

Wir freuen uns darauf, mehr über Ihr gemeinnütziges Projekt zu erfahren und zu prüfen, wie wir Sie unterstützen können.

Wie viel Traffic (Datenvolumen) kann ich bei den Server Produkten verwenden?

In der Regel steht Ihnen ein monatliches Datenvolumen von 1 Terabyte zur Verfügung, sofern nicht anders vereinbart oder im Produktbeschreibung angegeben.

Es ist uns wichtig, dass Sie stets einen reibungslosen Betrieb Ihrer Dienste gewährleisten können. Daher werden wir Sie rechtzeitig informieren, wenn Sie sich dem erreichten Datenvolumen von 1 Terabyte nähern. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail-Warnung, die Ihnen ermöglicht, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen.

Falls Sie zusätzlichen Traffic benötigen oder Ihr monatliches Datenvolumen erhöhen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne bei der individuellen Lösungsfindung und der Buchung zusätzlichen Traffics behilflich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@triopsi.com. Geben Sie bitte an, dass Sie weitere Informationen zur Erweiterung des Traffics benötigen. Unser Support-Team wird Ihnen gerne alle erforderlichen Details und Optionen mitteilen.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anforderungen bezüglich des Traffics erfüllt werden und stehen Ihnen daher gerne zur Verfügung, um individuelle Lösungen zu finden.

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